Entrevista en Radio Intereconomia

El próximo sábado 3 de Noviembre se emitira una entrevista que me han realizado desde el programa La hora de la Publicidad en Radio Intereconomia de 15:00 a 16:00 horas.

La entrevista se enmarca dentro de una nueva seccion del programa, Entrevista con un experto, y se centrará en la importancia del marketing relacional en la empresa de hoy en dia, tendencias, el lanzamiento del programa de fidelizacion SEUR Entrega y la edicion de mi primer libro "MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz"

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Link desde PR Marketing y Publicidad

La web PRNoticias, en su seccion PRMarketing y Publicidad acaba de publicar un link directo a mi blog.

Esta web es punto de referencia diario en cuanto a noticias de marketing y comunicacion, ademas de contar con un newsletter diario con un resumen de noticias relevantes.

Gracias al equipo de PR Comunicacion por su amabilidad.

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Incentive Marketing Association Europe

Buenas noticias para todos a los que los incentivos y el marketing relacional suponen tanto su trabajo diario como una pasión: La Incentive Marketing Association (USA) accedió recientemente a la creación de su división/Council para Europa.

En una reunión que mantuve la pasada semana con Miguel Yacobi, Presidente de IMA Europe, fui informado de sus avances en la implantación de dicha división europea, tan necesitada por cierto, y de sus planes de expansión y desarrollo para el 2008.

Espero algun día poder ver una feria como MOTIVATION en Europa, donde proveedores, agencias y clientes dialoguemos sobre tendencias, proyectos y colaboraciones en nuestro continente, donde cada vez mas este area relacional crece en presupuestos e importancia para los anunciantes.

Sin duda era necesaria una organización que aglutinase tanto el conocimiento como fomente el networking entre participantes en un sub-sector del marketing cada vez mas relevante por su influencia directa en las ventas/cuentas de resultado de las compañias.

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Entrevistado por Domingo Gonzalez de Digital Relationship Marketing

Acaba de publicarse en el blog Digital Relationship Marketing, la entrevista que me realizó Domingo Gonzalez, de Horizon Interactive (Nueva York, USA)

Ante todo agradecer todos sus comentarios y darle la enhorabuena por su blog y su proactividad.

Enlace a la entrevista

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Facebook: porque tanto éxito?

Como premisa he de reconocer que no creo mucho en Facebook. Desde mi punto de vista creo que esta mas pensado para universitarios o juniors, que para profesionales, donde creo que Linkedin o Neurona (en menor escala y a nivel nacional) cubren mejor las expectativas que necesito de una red social. A pesar de ello tengo cuenta en Facebook, aunque con poco uso.

Llevaba tiempo queriendo postear sobre Facebook, y creo que hoy es el dia idoneo. Dos noticias de gran relevancia rodean a la compañía:

1. Microsoft ha comprado un 1,6% de Facebook (via TechCrunch) por $240 millones (!!)
2. Facebook ha crecido un 129% en visitas (via TechCrunch) desde Sept 06 a Sept 07, según estudio de comScore, alcanzando más de 30 millones de usuarios/mes y convirtiéndose en la 4ª red social con mayor crecimiento en ese periodo, superando a FLICKR, MYSPACE, BLOGGER, WINDOWS LIVE SPACES entre otros.

Extrapolando esa compra al total de las acciones de Facebook, la valoraría en $15.000 millones, algo fuera de toda lógica...

Google sin embargo ha comentado en diversas ocasiones (via Martin Varsavsky) que las redes sociales son una moda,...quizás sea exagerado, pero efectivamente pagar esas cantidades fue lo que hace años creo la famosa burbuja y su consecuente explosión. Esperemos una justificación desde la empresa de Redmond para haber realizado esta espectacular inversión en esta red social, y acallar los rumores de compra "publicitaria". El tiempo dirá si de este desembolso Microsoft obtiene algún ROI...

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Nuevas librerias donde encontrar mi libro

A continuacion actualizo la lista de diferentes puntos de venta donde localizar mi libro: "MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz", de la editorial NETBIBLO:

• La Casa del Libro (varias localizaciones España y online)
• Crisol (Madrid - varias localizaciones)
• Elgar Megadenda (Pais Vasco y Navarra - varias localizaciones)
• Ecobook (Madrid - c/Cristo, 3)
• La Isla Libros (Santa Cruz Tenerife)
• Dykinson (Madrid - c/Melendez Valdes, 61)
• Librerias Proteo y Prometeo (Malaga - varias localizaciones)
• Edisofer (Madrid - San Vicente Ferrer, 71)

En breve tambien se podrá encontrar en la FNAC, actualizaré la lista en cuanto tenga mas informacion.

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DOCR: herramienta para comaprtir archivos

Tras ver la noticia publicada en GENBETA, sobre un nuevo sistema para compartir archivos, como siempre, con limites de tamaño, pero que convierte los archivos subidos a Flash, y posibilita la navegacion, impresion, envio por email,... por parte del visitante, asi como la busqueda a traves de tags.

He probado colgando el 1er capitulo de mi libro. Puedes ver sus funcionalidades aqui.

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Crecimiento del marketing directo

Segun un informe de previsiones (The Power of Direct Marketing) para el 2008, expuesto en la ultima conferencia de la DMA (Direct Marketing Association) en Chicago la pasada semana, por primera vez la prevision de gasto en marketing directo superará el 50% del total de las inversiones publicitarias previstas en USA para el proximo año.

Como ya se ha demostrado en multitud de ocasiones, en terminos de ROI, las campañas de marketing directo son mucho mas rentables y controlables que las de mass media. Algunos datos que extraigo del informe son:

"...

• The current 2008 revenue forecast for direct marketing is even more optimistic. DMA’s new report predicts solid growth of 6.6 percent next year. In 2008, total US direct marketing sales are expected to surpass $2.158 trillion.
• High Return on Investment: For 2007, an investment of $1 in direct marketing advertising expenditures is predicted to return, on average, $11.69 in incremental revenue across all industries.
• Growth for Interactive Marketing: Expenditures in Internet marketing and commercial email will continue to grow in 2007-2008, with predicted expenditures of $19.7 billion in 2007 and $23.6 billion in 2008

...."

Sin duda, la apuesta por medios mas relacionales viene avalada por todos estos datos y por una busqueda cada vez mas incesante de estrategias de contacto directo y segmentado de nuestro target.

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Behavioral Targeting

Con este nombre tan marketiniano (es cierto que abusamos en ocasiones de ello) se esconde una tendencia cada vez mas creciente de segmentacion de usarios/prospectos en la red.

Segun un estudio de emarketer, la inversión en publicidad online con algún componente de segmentación según el comportamiento de los usuarios crecerá de los 431 millones de euros de este año a mil millones en 2008 en Estados Unidos. Esta inversion supondrá un 11% del total del mercado.

El pasado jueves 11 fui invitado por mi agencia a asistir a una conferencia centradas en este tema, auspiciadas por la IAB, y presentada por Dominique Loumaye, director general de wunderLOOP.

En resumen, se basa en herramientas que permiten segmentar las campañas de publicidad online no por canales o portales sino por el perfil de los usuarios que segmentan y siguen mediante una cookie (por supuesto sin conocimiento de la IP del usuario). Ver como funciona.

Sin duda es una tecnologia que debe implantarse en nuestro pais, y solo con referencias estables y de renombre haran que el resto de los participes de los mercados se lancen hacia la que es sin duda una evolucion necesaria para la planificacion y gestion de campañas online.

Creo que siempre es positivo encontrar nuevas lineas para maximizar los resultados de nuestras campañas, seguramente todavia no sea el momento de lanzarse, pero seguro que el behavioral targeting se convertirá en una herramienta que puede convencer a muchas empresas para que por fin se lancen a desarrollar mas y mejores campañas online.

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Fidelizacion y experiencias

Como ya he comentado en diversos post y en un capitulo de mi libro, existe una creciente tendencia a ofrecer en los programas de fidelizacion nuevas tipologias de premios, experiencias unicas, irrepetibles, que supongan una vinculacion cada vez mas fuerte entre el socio y la marca creadora del programa. Me llegan dos noticias (via COLLOQUY y Promotions & Incentives), que ahondan en ello:

1. El afamado programa STARWOOD Preferred Guest, que ya contaba en USA con su linea de experiencias Moments, se expende a Asia-Pacifico. Esta seccion de su programa consiste en la posibilidad de participar en subastas de experiencias UNICAS, como cenar con un famoso, asistir a la premiere de una pelicula y desfilar por la alfombra roja, ir como un VIP a un concierto de Justin Timberlake,... realmente se puede afirmar que es algo que NUNCA podrias realizar por ti mismo...

2. Como no, TESCO Clubcard anuncia el lanzamiento de una oferta de cupones, que llegaran en sus socios en el extracto de su cuenta de Noviembre, en la que se les ofrecera la posibilidad de asistir musicales y obras de teatro del West End Londiense, como Billy Elliot.

Esta claro que al cliente/socio de un programa de fidelizacion, debemos vincularle a nuestra marca, ya sea por ofertas especiales, experiencias unicas, comunicaciones diferenciadas,...(y más). Hace tiempo que ya no basta solo con lanzar un catalogo de regalos, cada cliente debe sentirse unico y tratado como alguien especial para nuestra compañia.

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Mi libro sobre Marketing Relacional YA A LA VENTA

Ya puede comprarse online en La Casa del Libro mi libro: MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz

Espero que os guste.

Tambien puede comprarse en las tiendas Crisol. (ver listado tiendas)

Ire informando si otras librerias posibilitan la compra online.

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TESCO: Fidelizacion con exito

Recientemente he asistido a un interesante evento en Londres, centrado en la fidelizacion, Loyalty World 07. Al evento en si, quiero dedicarle un post indepente que espero publicar en proximas fechas, ya que lo merece.

En estas conferencias tuve la oportunidad de conocer a Andrew Mann, Director de Marketing de TESCO (supermercados), que posee uno de los programas de fidelizacion mas exitosos de Europa y probablemente del mundo, TESCO Clubcard, con mas de 20 millones de socios.

Andrew es un tipo muy claro y divertido, su presentacion fue una de las mas comentadas y aplaudidas, por lo distendida y productiva que fue. Quiero destacar 5 puntos que me hicieron pensar:

1. La mision de su programa: "Crear valor para nuestros clientes y asi ganarnos su fidelidad". Simple, pero no es facil...
   
2. Datos, datos, datos para asi comprender a cada cliente y desarrollar acciones que le fidelicen. Esa fuente de la sabiduria...los datos...
   
3. Puntos Verdes: Cada bolsa de la compra que reutilices = 1 punto verde TESCO Clubcard. Genial idea!!
4. Comunicado de tu cuenta: Eje central de la estrategia de comunicacion con el socio, trimestral, informacion de puntos acumulados, incluye cupones descuento personalizados segun tu tipologia de cliente (upselling) y cupones complentarios a tu perfil (cross-selling). Quizas la parte mas complicada, convertir los datos en estrategias individualizadas, pero básico para el éxito.
   
5. Accion de trafico al punto de venta: Te regalamos un queso! por que si! por ser miembro de TESCO Clubcard, sin condiciones! Mas de 1 millon de quesos entregados, generaron un incremento de +25% trafico en tiendas la semana de la promocion. Hay que tener muy claro el ROI de la accion, si no puede ser un verdadero problema...

Solo un punto negativo a todo el discurso de TESCO: descartan por completo la comunicacion con sus socios via SMS....(?)....no lo entiendo...

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BOX.net: Disco duro online

Gracias a Oscar Bilbao de la agencia Herederos de Rowan, he conocido una aplicacion que llevaba tiempo buscando: Box.net, la cual te permite tras darte de alta, colgar hasta 1Gb de archivos (sin coste!) y poder luego dar acceso a traves de un widget colgado en tu blog a todo el que quiera descargarse los archivos.

Podeis verlo en la parte derecha del blog, y descargaros el primer capitulo de mi libro o mi CV en español e ingles.

Dispone tambien de una utilidad de gestion compartida de carpetas privadas con grupos de trabajo. Muy util!!

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Fidelizacion y el "share of wallet"

El llamado "share of wallet" o "share of mind" ligado a programas de fidelizacion, se resume en las posibilidades de espacio, utilizacion, presencia de nuestra tarjeta/programa de fidelidad frente a todos los demas (independientemente de que sean competidores directos nuestros o no) a los que puede pertenecer nuestro publico objetivo.

Segun el estudio "The 2007 COLLOQUY Loyalty Census", la media de pertenencia a clubs de fidelizacion en USA es de 12 por ciudadano. Este es un dato relevante, pero quizas lo es mas que el 60% de estos programas son olvidados o inutilizados por parte del cliente.

Es decir, si queremos poner en marcha un programa de fidelizacion para nuestros mejores clientes, tenemos 2 retos, uno, luchar contra una saturacion importante de la "cartera de nuestros clientes" y dos, no convertirnos en ese programa en el que conseguimos que nuestro cliente se afilie, pero que no utiliza ...

Yo mismo, soy miembro de mas de 15 clubs de fidelizacion, gasolineras (BP, CEPSA), hoteles (Sol Melia, Paradores), aerolineas (IBERIA, Air Europa), comercios (Cortefiel, GAME, Imaginarium), restaurantes (VIPS), Travel Club,...y por supuesto SEUR ENTREGA (la acabo de lanzar) y la conclusion es que efectivamente tengo "dormidas" la mayoria de estas tarjetas, ni siquiera las llevo encima, unas por falta de uso frecuente y otras por un absoluto desconocimiento de ventajas, ofertas, recompensas...

Mis conclusiones y retos son:

• Muchas compañias estan basando sus estrategias de fidelizacion UNICAMENTE en la captacion de miembros ,se olvidan del mantenimiento, del up-selling y el cross-selling
  
• No comunican con ellos, no actualizan datos, no informan de novedades, promociones,...
• Escasa utilizacion de internet y telefonia movil
  
• Nula variedad de premios o recompensas. Catalogos de regalos estandar o premios inalcanzables.
  

La lucha por ese pequeño espacio en la mente y en la cartera de nuestros clientes se gana por un amplio conocimiento de éstos, buscando la personalizacion individualizada de servicios y productos, asi como de los programas de fidelizacion.

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La increible expansion de FON

Llevo varios meses siguiendo de cerca los movimientos de FON, tanto en su evolucion tecnológica, como en sus estrategias de partnership. Sin duda estas 2 ultimas semanas han marcado un punto de inflexion para esta compañia participada por Google, Skype o el fondo Sequoia Capital entre otros. Las dos grandes noticias han sido los acuerdos de integracion de FON en los routers de Neuf Cegetel de Francia (FrancoFON) y de BT (BTFon) en Reino Unido. Con ambos acuerdos, FON podría llegar a tener mas de 4 millones de puntos de acceso (hotspots).

Creo que en breve ingresaré en la comunidad FON a través de la compra de una Fonera, aunque estoy dudando ante la llegada de WiMax, por lo que quizas espere nuevos desarrollos de hardware por parte de FON.

Impresionante movimiento de Martin Varsavsky y su equipo...Mi mas sincera enhorabuena. Solo un reproche...creo que FON podría desarrollar mucho mas estrategias de marketing relacional, ya que tiene una red de miembros altamente tecnologicos, a los cuales puede accederse de manera muy directa y con bajo coste, aplicar acciones de MGM y porque no, alguna linea de captacion de nuevos "Foneros".

No quiero dejar de recomendar el genial blog de Martin, junto al de Enrique Dans como puntos de referencia de la Web 2.0.

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Nace El Blog de Marketing Relacional y web 2.0 de Enrique Burgos

Tras unos meses de publicacion en ingles de mi blog, he decidido retomarlo y relanzarlo con diversos cambios que creo lo haran mas dinamico, accesible e interesante:

1. He comprado el dominio www.enriqueburgos.com y desde hoy ya se puede acceder al blog desde esa direccion.
2. Mi buen amigo Bernar (del estupendo blog Videojuegos y Consolas) esta ayudandome a desarrollar un nuevo layout para el blog.
3. Desde mi editorial, NETBIBLO, que comentan que la proxima semana llegará mi libro, "MARKETING RELACIONAL: Cree un programa de incentivos eficaz" a las librerias.
4. Me gustaria comprometerme con los lectores a que pienso postear diariamente, pero lamentablemente, mis obligaciones profesionales y como padre, imagino que me lo haran dificil. Lo intentaré.
   

Grandes cambios en poco tiempo...

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Changes = Cambios

Today my blog will sufer a REVOLUTION

1. I will post from today in my own language, SPANISH. I'm terribly sorry from all my non-spanish visitors, but I think is the right decission.
   
2. I have reserved my own name to use it as the blog name. www.enriqueburgos.com
3. Since today anyone that goes to http://incentivesandrelationshipmarketing.blogspot.com will be automatically redirected to this new site.
4. I hope to have a new blog design in few weeks. Thanks to my good friend Bernar from VideojuegosyConsolas.net
5. I gave several copies of my book to selected friends and contacts and their gave me good opinions from it. Next week it will be on the library shelves. I'll keep you informed.

Technorati Tags: marketing relacional, libro, netbiblo

Triste adios a Carlos Llamas

Lamentablemente, ha fallecido una de las voces que mas he escuchado los ultimos 15 años de mi vida. Carlos Llamas, director del programa nocturno Hora 25 de la Cadena SER.

Desde aqui mi mas sincero recuerdo para su figura.

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Marketing Table of Elements

One of my readers, Tanya Ferrell, informed me about a very interesting tool developed by its company, Kolbrener. In this cool interactive table, you can find definitions about many marketing and advertising terms.



Built by Kolbrener, corporate branding experts

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etc spanish marketing blog

My colleague Juan Luis Polo, from Territorio Creativo and its blog "etc El blog de marketing en Español" had published a post about my recent book.

Thanks to Juan Luis for his kind comments.

Technorati Tags: experience marketing, incentives, loyalty, marketing, relationship marketing, book, marketing relacional, Territorio Creativo

1st chapter PDF download

Thanks to my editor, NETBIBLO you can now download the 1st cahapter of my book (in spanish), "MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz".

Download from here

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