Otro avance dentro del ciclo de conferencias que se celebrarán a primeros de 2008, en el marco del Evento de Fidelización de Clientes, es el comunicado de la exposición que realizaré, centrada basicamente en la influencia de la incentivación del canal e intermediarios en el éxito de programas de fidelización, la descripción de la misma es:
Desarrolle sus estrategias de fidelización a través de la motivación e incentivación del personal y del intermediario
- Cómo llegar al cliente en función de cada canal: individualización en función de las necesidades
- Diferencias entre B2B y B2C: complacer no sólo al cliente sino también al prescriptor
- Fidelización interna: el reto es conseguir la motivación del empleado
- Las nuevas tecnologías al servicio de la motivación
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