Uno de los mas aclamados y premiados en su sector, Hilton HHonors y en USA, da una vuelta de tuerca a su programa de fidelizacion, creando de la mano de la agencia de incentivos Maritz una tienda virtual (Hilton HHonors Rewards) para que los miembros de su programa de fidelizacion puedan cambiar sus puntos por mas de 5.000 productos (electronica, hogar, gourmet, moda, deportes, niños,...TODO), ademas de incluir cheques regalo de 35 compañias.
El programa mantiene sus clasicos sistemas de conversion de puntos por noches de hotel, alquiler de coches (Avis, National y otras), cruceros (Carnival Cruises), estancias en DisneyWorld y Universal Studios y por supuesto experiencias (viajes en helicoptero, multivantura,...)
No cabe duda que nos llevan ventaja, mucha ventaja....
viernes 21 de diciembre de 2007
El Programa de Fidelizacion de Hoteles Hilton
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1 comentarios:
Hola Enrique,
Me alegre que toques el tema de la fidelidad hotelera. En mi opinión, los programas de fidelidad basados en puntos tan establecidos en la industria hotelera, no crean afinidad a la marca, sino fidelidad al punto en sí. El problema es debido a que en el momento en que el cliente canjea sus puntos y su saldo queda a cero, la marca queda expuesta a cualquier programa de fidelidad que en ese momento puntual sepa captar la atención del cliente.
En definitiva el cliente lo que hace es afiliarse a varios programas de fidelidad y usar la tarjeta que corresponde según el hotel elegido en un momento puntual al igual que ocurre con las compañías aéreas. Ante esto, las empresas deciden dotar al programa de mayor contenido o de alianzas con otros programas para aumentar el valor, o la percepción de valor a los ojos del cliente.
En cualquier caso, pocos programas de fidelidad hoteleros han logrado captar al cliente creando un vínculo emocional, quedando únicamente como programas de retribución en base a la frecuencia.
Sin lugar a dudas es un debate apasionante.
Saludos,
Albert Barra
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