Blogs corporativos

Tras la reciente "irrupcion" de Rosa Garcia (CEO de Microsoft España) en la blogosfera, se ha creado una corriente de discusion interesante: ¿es realmente necesario que altos directivos de compañias nos "muestren" su conocimiento del medio, o en ciertos casos utilicen a alguien para la gestion del citado blog? ¿Aportan valor? ¿Lo ven como un medio mas de comunicacion de su gran empresa?

Lo cierto es que tanto en el caso de Rosa Garcia como en otros directivos, se convierten en blanco de las iras de usuarios descontentos con los servicios de su compañia, y no atendiendo a la comunicacion que se realiza desde ese blog. No con esto quiero dar mi aprobacion total a este tipo de blogs, pero soy de la opinion que siempre hay algo que aprender de profesionales experimentados, hay que profundizar mas en el mensaje que en el entorno.

No cabe duda que la entrada de las empresas en la Web 2.0 se esta realizando de modo muy lento, totalmente contrario al crecimiento de los usuarios, y nos es mas que miedo a pasar de la unidireccionalidad de la comunicacion de toda la vida, a la bidirecccionalidad. El cliente/usuario es quien tiene el medio, ya no tiene que esperar a realizar su queja en un 902, o escribir un email a un buzon de correo sin fondo. Sus opiniones quedan en la red, son compartidas por otros, y quieren ser escuchadas. Ahi es donde debemos cambiar la filosofia empresarial, saber escuchar.

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