Conferencia sobre MOBILE MARKETING

El próximo día 25 de noviembre participare como ponente en el evento  “Mobile Marketing, a strategic imperative” organizado por Forrester Research, Mobile Marketing Association y Telefónica.

La inscripcion al evento es GRATUITA, pero hay que apuntarse previamente en este link

Mobile Marketing: A Strategic Imperative

Wednesday, November 25, 10:00 a.m. to 1:00 p.m.
Venue: Telefonica, Distrito C – Edificio Central C/ Ronda de la Comunicación s/n 28050 Madrid

Agenda

10:00-10:30	Coffee and networking time before first presentation.
10:30-11:15	Forrester Research: Senior Analyst Thomas Husson, Making the Most of Mobile Now and in the Coming Years
11:15-11:45	MMA: Salvador Carrillo, Presidente de MMA España and CEO of Mobile Dreams Factory, El marketing y la publicidad móvil en España. Situación actual y perspectivas de futuro
11:45-12:00	Networking break
12:00-12:30	Special Guest: Enrique Burgos, El móvil como herramienta de fidelización de clientes
12:30- 13:00	Telefonica: Susana Rodríguez Urgel, On-Line Channels and Mobile Commerce Manager, Mobile Marketing: una REALIDAD para Telefónica

Ver programa en PDF 

Quiero aprovechar para agradecer a Francisco de Sebastian (Forrester España), asi como a Mark Brown (Global Markets Group de Forrester Research) por su interes en mi participacion en este evento.

iPhone: medio de pago y fidelidad

Recientemente surgio la noticia (via engadget) acerca del nuevo proyecto en el que Jack Dorsey, uno de los fundadores de Twitter lleva varios meses embarcado  (Square iPhone Payment System) y que puede dar un giro al mundo de los medios de pago. En particular es un desarrollo que incluye un gadget que integrado al iPhone a través del auricular del teléfono permitira convertirlo en un lector móvil de tarjetas de crédito, y en consecuencia, realizar pagos en cualquier momento lugar y momento.

Las crecientes aplicaciones ligadas al iPhone pueden dar su remate final si este deseado smartphone se convirtiese tambien en una herramienta de pago, con las posibilidades de geoposicionamiento, busqueda de establecimientos, y la integracion total de aplicaciones de gestion de la filidedad como CardStar, Rewards Network, Stamp, Wallet Zero o la reciente de Starbucks.

La convergencia hacia un unico terminal es algo que desde Apple conprendieron hace mucho tiempo, y hoy en dia dispones en un unico gadget de practicamente todo lo que puedes necesitar para un uso diario profesional y personal: audio y video, camara, agenda, conectividad total profesional y con herramientas sociales, eliminacion de las tarjetas de fidelizacion gracias a aplicaciones mencionadas, juegos, y si se convierte en medio de pago... poco mas podemos pedirle...

Desde un punto de vista de marketing, la extension de este dispositivo, y su aplicacion respecto al conocimiento del cliente, ubicacion, pagos, gustos... una fuente inagotable de informacion a explotar en nuestras herramientas de analisis de clientes. Todo un reto y una oportunidad.

Informe GRATUITO sobre Social Media de FORRESTER

Una de las empresas lideres mundiales en investigacion de mercados, FORRESTER RESEARCH me permite ofrecer el acceso GRATUITO a uno de sus informes (en ingles), en particular a "The Analog GROUNDSWELL" en el que se define la importancia de los Social Media como elemento crucial para el desarrollo y viralizacion de acciones off-line.

Sumario del informe (en ingles) :

Smart interactive marketers know that consumers trust each other more than they trust the things they hear from companies and the media — but most fail to realize that face-to-face offline influence is both more common and more powerful than online influence. Social media has proven an invaluable tool for organizing offline influence events, as well as for amplifying the impact of those events. Marketers can also use interactive tools to identify and mobilize offline brand ambassadors. To develop successful offline influence programs, marketers must ensure they're targeting the right users — and prove the value of their initiatives by measuring the total reach of their efforts and conducting user surveys.

Para poder acceder al informe, solo tienes que registrarte en la pagina de Forrester Research en este link o enviar un email a fsebastian@forrester.com)

Una vez registrado en la pagina de Forrester, tienes que volver a poner en el navegador este link:
www.forrester.com/analoggroundswell    y te llevara al acceso para la descarga directa. (tambien puedes enviar un email con tus datos a fsebastian@forrester.com para que te remita directamente el informe en PDF)

Este informe surge tras el exito de el libro GROUNDSWELL de Josh Bernoff y Charlene Li (absoultamente recomendable y necesario leerselo para conocer las bases de los Social Media y la Web 2.0). En el blog del libro siguen publicandose noticias de interes sobre social media.

Espero poder seguir llegando a acuerdos para poder ofrecer informacion valiosa para nuestro conocimiento comun sobre nuevas tendencias o casos de exito en este mundo del marketing.

Reduccion de costes en programas de fidelizacion

En momentos en los que la reduccion de costes de marketing son continuos, debemos plantearnos las vias de optimizar los recursos que destinamos a cada proyecto. En este caso analizaremos las vias de ahorro en los programas de fidelizacion.

Las principales vias de gasto en el mantenimiento de los programas de retencion de clientes son:

• Tecnologia
  Es necesario disponer de software para la gestion del programa. Es un elemento indispensable donde no solo existen costes de licencias, si no mantenimiento, actualizaciones, etc..
  
• Atencion al cliente
  Es piedra angular para la resolucion de incidencias (inevitables) a lo largo del proyecto, es el punto de contacto con el cliente, donde deben atenderse y solucionarse sus requerimientos. Es un elemento escalable y personalizable en funcion del periodo, numero de usuarios o necesidad de atencion.  
• Personal
  Es un factor en discusion en estos momentos empresariales, demasiados ERE's y despidos, el valor del conocimiento, de la formacion, del personal cualificado vale mucho mas que el coste asociado a una nomina. Cuidar los recursos valiosos es un reto.

Tras la deteccion de los centro de coste mas relevantes, debemos plantearnos las vias de reduccion u optimizacion de recursos, eso si, manteniendo los niveles de servicio y de contacto con el cliente.  Algunas posibilidades serian:

1. Solucion Tecnologica
   La eleccion de un software que nos permita gestionar correcta y escalablemente el programa hace que sea esta partida una de las mas susceptibles de ser modificada en funcion de la dimension del proyecto y los requerimientos que se tengan. La eleccion del proveedor, asi como del software para obtener la solucion adecuada a nuestras necesidades se convierten en una decision vital en el arranque del proyecto.
    
2. Atencion al cliente online: soluciones e-CRM
   Con la total implantacion en el uso de interenet por los usuarios, y las posibilidades que ofrecen las herramientas de gestion de los programas de fidelizacion, este puede ser un elemento clave de ahorro de costes, derivando inversiones en call center a servicios interactivos que permitan solucionar una buena parte de incidencias o dudas de los socios..
    
3. ¿es necesaria la tarjeta de fidelizacion?
   Con el avance de la tecnologia movil y su total presencia en la vida de los clientes, estamos muy cerca de la utilizacion de codigos de barras, codigos BIDI u otras soluciones como sustitutivo de la clasica tarjeta de plastico, con lo que el famoso "share of wallet" pasara a la historia como elemento fisico, eso si, las posibilidades de fidelizacion son limitadas, cada usuario, ciudadano tiene un limite de empresas a las que ser fiel, debemos tenerlo en cuenta. Sin duda esta conversion hacia plataformas moviles supone un ahorro de costes muy importante frente a la produccion de tarjetas.
    
4. Producir solo materiales necesarios
   Todos sabemso que la mayoria de folletos, materiales que enviamos a los socios de los programas acaban en la basura, por lo que debemos establecer una serie de prioridades a la hora de seleccionar que materiales y a quien debemos enviarselos, asi lograremos tambien reducir gasto y por supuesto reconvertir la mayoria de comunicaciones a online: inmediato, medible, coste infimo y absolutamente personalizable

En definitiva, estas posibles acciones, ademas de permitirnos ahorrar costes en la implantacion y gestion de nuestro programa de marketing relacional, puede posicionarnos como tecnologicos, comprometidos con el medio ambiente y mucho mas cercanos a nuestros clientes.

Programa "Experto en Social Media Management"

El proximo 22 de Octubre de 2009 se inicia un Programa (43 horas de formacion, finaliza el 10 de Diciembre) que seguro sera del agrado de muchos, por la tematica y por los ponentes que participaran en el.
Programa Social Media Management Unidad Editorial

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El Programa de Desarrollo Profesional Experto en Social Media Management lo organiza Unidad Editorial Conferencias y Formacion (Disclaimer: Soy Director de Marketing Relacional de Unidad Editorial), y quiere cubrir las necesidades formativas de un area que todos sabemos el crecimiento imparable que tiene, los Social Media aplicados a los negocios. Para desarrollar este curso se cuenta con algunos de los mas reputados profesionales en las diferentes facetas de los social media: marketing, publicidad, comunicacion, legal, etc.. entre los que quiero destacar:

• José Antonio Gallego - Responsable de Comunidades On-line BBVA
• Millán Berzosa - Community Manager COMUNITAE.COM
• Vicente Varó - Community Manager UNIENCE
• Palmira Ríos Community Manager - GENETSIS Y COMUNIDAD HAPPINGCOCA COLA
• Félix López - Business Development Manager Spain XING
• Javier Celaya - Socio Director General DOSDOCE DIGITAL CULTURE
  
• Fernando Summers - Responsable Gestión del Conocimiento BBVA
• Benito Castro - Presidente ASOCIACIÓN EVENTO BLOG ESPAÑA
• Juan Luis Polo - Director TERRITORIO CREATIVO
• Ismael El-Qudsi - Head of Search & New Media HAVAS DIGITAL
• José María Martínez Priego - Consultor SECUOYAS
• Antonio Fumero - Investigador UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
• Francisco Pérez Bes - Director Adjunto de la Secretaría Técnica del Jurado AUTOCONTROL

TODOS LOS LECTORES DE MI BLOG, FOLLOWERS DE TWITTER O SEGUIDORES DE MI FACEBOOK PAGE OBTENDRAN UN 25% DE DESCUENTO EN LA INSCRIPCION.

Precio original Programa 43 horas Social Media: 2.900 + 16% IVA
Precio reducido (25% off) : 2.175 + 16% IVA = 2.523€

Cómo inscribirse y aplicar el descuento del 25%:

• Entra en www.conferenciasyformacion.com
• Regístrase como usuario. Es imprescindible que cada una de las personas que se quieran inscribir al programa, se hayan registrado en la web ANTES de iniciar la compra.
• Una vez registrado, debes acceder en tu cuenta a través de la pestaña “Entre como usuario” (ubicado en el bloque superior de la página) y continúa el proceso.
• Selecciona el Programa de Desarrollo Profesional en Social Media y pulsa “Inscríbase ahora”
• Pulsa “Actualizar total”
• Introduzce el código de descuento (247-SPA84VY1W1) en el campo “Cupón Descuento”, pulsa “Aplicar descuento” y a continuación “Comprar”
• Comprueba que tus datos están correctos y pulsa “Enviar”
• Elije forma de pago: Tarjeta VISA o Transferencia
• Recibirás automáticamente confirmación de tu inscripción vía e-mail.
• Si varias personas de la misma empresa se quieren inscribir con el descuento tienen que registrarse cada uno de ellos y realizar la inscripción con el mismo código de descuento. Es decir, cada persona que desee inscribirse tiene que seguir estos pasos.
• Telefono de ATENCIÓN AL CLIENTE y AYUDA: 902 99 62 00 / 91 443 53 36

Una buena oportunidad de recibir informacion y formacion bajo un mismo programa de tantos buenos expertos, en un tema en el que dia a dia se demandan mas profesionales. ¡NOS VEMOS!

Musica, Social Media y Marketing Relacional: Mika Magic

Que la industria musical debe evolucionar no es algo que se le escape a nadie, y que los social media son una de las principales vias para vincularse con los fans por parte de los artistas, tampoco deberia asombrar a tantos...

Una nueva prueba de ellos, tras la aparicion de los Hombres G aqui en nuestro pais en las redes sociales, es el cantante Mika, que ha optado por mezclar dos elementos cada vez mas unidos, los Social Media y las acciones de vinculacion/fidelizacion con sus "clientes"/fans.

Mika ha lanzado el site MikaSounds.com, donde ademas de informacion habitual de un artista, permite escuchar varias canciones, contenidos exclusivos, un blog, y un ¡programa de fidelizacion! para fans denominado Mika's Magic Numbers, donde se permite al usuario que se registre, acumule puntos por la compra de musica, entradas de conciertos y lo mas social, por añadir fotos del cantante, comentar, suscribirse al newsletter, cumplimentar el perfil del usuario... simplemente GENIAL, una idea innovadora, cuyo fin ultimo es vincular a largo plazo al usuario con el cantante, a traves de incentivarle la visita continuada a su comunidad, que aporte contenido, que aporte informacion para conocer mas a sus fans...y ademas poder ganar un concierto acustico en privado.... un incentivo potente (tan necesario en los programas de fidelizacion).

Una gran fusion de innovacion, social media y marketing relacional.