lunes 8 de febrero de 2010

Vida 1.0 vs. Web 2.0

Hablando con varios conocidos/amigos de este mundo 2.0, he llegado a una conclusión que creo debo compartir con vosotros.

El ser un early adopter tiene ventajas e inconvenientes, disfrutas de la innovación, de ser un pionero, y a la vez descubres tambien los sinsabores y te tropiezas primero con la piedra en la que otros caerán.

La curva de adopción de uso de las aplicaciones, servicios, programas 2.0 te hacen pasar por diversas etapas, perfectamente explicadas por Josh Bernoff en su reciente actualizacion de la escalera de usuarios (Social Technographics) de la web 2.0, desde inactivos, pasando a espectadores, recolectores, conversadores y por último creadores.

En mi caso, y en el de muchos de mis colegas, estas etapas han sido adoptadas de manera muy rápida y nos encontramos en un momento de hiperconsumo de contenidos, referencias, pdf's, manuales, consejos, trucos, relativos a como implementar los social media en la empresa y en nuestras vidas.

Esta adopcion tan rápida, viene irremediablemente acompañada de un creciente uso, en número de horas diarias, de los famosos Twitter, Facebook, Linkedin, Blogs, RSS, etc... Ahi comienza el problema, cuando el centro de tu actividad profesional y personal se centra en controlar exhaustivemente toda tu presencia/reputación online, asi como seguir las ultimas novedades/noticias/eventos/saraos 2.0.

Este consumo creciente de tiempo puede tener 2 destinos: la disminución del rendimiento laboral, o lo que es peor, la disminución de tu atención sobre el entorno personal/familiar. Pasas de ser un innovador a un friki/enfermo, por tener que estar continuamente revisando tu iPhone/Blackberry.

En consecuencia, siendo yo el primer analizado bajo este prisma, tomé la determinación a primeros de año de revisar tanto mi política de gestión de mi reputación online (donde estar, con quien estar y porque estar) como la gestión de mi tiempo dedicado a los social media.

Respecto al control de mi reputación online, mis decisiones han sido:
  • Rediseño del blog, dandole un caracter mas profesional, contando con el apoyo y desarrollo de Territorio Creativo. Esperamos poder tenerlo en el aire en proximas semanas.
  • Perfil en Facebook: eliminacion progresiva de todos los contactos profesionales de mi perfil personal de Facebook, dejando esta red solo para contactos muy personales/familiares.
  • Pagina en Facebook: ya a finales de 2009 di de alta una pagina en Facebook donde centrar ciertos contenidos profesionales, y convertirlo en un lugar donde los interesados en conocer de mi actividad tienen un lugar al que acudir (ademas de al blog)
  • Twitter: potenciar mi actividad, aportando valor, informacion, y encontrando nuevas vias de conversacion
  • Foursquare: me encuentro en pleno analisis de su potencial, sobre todo desde un punto de vista de fidelizacion de clientes asociado a la geolocalizacion. Unica aplicacion que actualizo en mis tiempos de ocio.
  • Linkedin: potenciar al máximo las posibilidades del networking profesional, acepto contactar con cualquiera que me lo solicite (al contrario que en otras como Facebook), apostar totalmente por el grupo de Marketing Relacional y Social Media que lancé el año pasado, y que cuenta con más de 1.650 marketers, buscando nuevas vías para aportarle contenidos y valor a los miembros.
  • Flickr: hace ya unos meses di de alta en Flickr una pagina expclusivamente centrada en fotografias relativas a mi actividad profesional, y fotografías epseudo-profesionales que me gusta practicar, nada personal en este site.

Respecto a la gestión del tiempo dedicado a los Social Media, he tomado decisiones drásticas, buscando ese equilibrio entre la vida personal y el trabajo 2.0
  • Modo off de mis actividades 2.0 desde las 19:00 hasta el día siguiente. Es simple, sencillo y sobre todo... no pasa nada!...
  • Revisión de mi lector de feeds (Google Reader) a primera hora de la mañana, cafe&feeds. 30 minutos de revisión de los artículos más interesantes, que me generan ideas para futuros posts, o simplemente para twittearlos.
  • Tweetdeck en segundo plano. A lo largo de la jornada revisión de los tweets de mis following y de las diferentes listas que he creado por intereses: social media, sCRM, Unidad Editorial,...

Me esta funcionando y creo puede ser bueno para cualquiera que tanto esté empezando, como si te encuentras en esa fase de absorción total 2.0.

martes 2 de febrero de 2010

Foursquare: ¿juego? ¿red social? Herramienta de fidelizacion de clientes

Que Foursquare iba a ser una de las modas de este 2010 ya lo vaticinó @PeteCashmore de Mashable en su columna en la CNN (ver articulo).

Si no sabes que es Foursquare te recomiendo leas el genial articulo de @joseantoniogall en Territorio Creativo o el tutorial de Foursquare

Cierto que en España tiene ciertas limitaciones frente a USA en las posibilidades de acumulación de puntos, badges, etc... pero no quita que la mayoría de early adopters españoles ya estén actualizando sus posiciones, lugares que visitan, recomendaciones, etc...

El que las recomendaciones de lugares sean de gente que ya conoces, a diferencia de otros sites de rating de restaurantes, tiendas, etc... es un punto muy a favor de la extensión y la importancia que deben darle los establecimientos con venta al público a Foursquare. Decenas de comercios, cafeterías, panaderías, bares, restaurantes, museos, estan ofreciendo ventajas a sus Mayor (persona que mas visita su establecimiento y lo publica en Foursquare) o a los que lo han visitado mas de n veces en USA. Para conocer como desarrollarlo, Foursquare ha creado una pagina especial para empresas.

Foursquare se convierte en una potente herramienta de fidelización de clientes, gracias a las posibilidades de geolocalización de los terminales móviles de los clientes, y las posibilidades de desarrollar promociones exclusivas para un colectivo afin y que sabemos que efectivamente es cliente y asiduo. Empresas como Tasti D-Lite son uno de los ejemplos de una perfecta integracion de Foursquare dentro de su estrategia de captacion y sobre todo fidelizacion de clientes, ya que ademas de acumular puntos por las compras de helados en su programa Tasti Treadcard, si integras tu cuenta de Foursquare y Twitter en el programa, acumulas mas puntos por cada check-in que hagas en las tiendas de la cadena.


Sin duda, Foursquare debe seguirse muy de cerca, ya que a la velocidad que evoluciona todo en esta sociedad 2.0, los primeros que adopten, personalicen y sean capaces de aportar un valor diferencial a sus clientes seran los que se lleven una buena parte del pastel... ya no solo basta con escuchar, conversar, participar, debemos y podemos tambien fidelizar gracias a herramientas como esta.

Mi perfil en Foursquare

Lecturas recomendadas:

miércoles 20 de enero de 2010

El cliente en el CENTRO: segmentacion, escucha y conversacion


Dos factores estan haciendo que las empresas realicen importantes modificaciones en sus estrategias y en la forma de afrontar los negocios: la crisis y el nuevo comportamiento de los consumidores.

Ante la crisis se estan definiendo nuevos modelos, revisión de politicas de costes, de producción, de distribución, de comercialización... una revisión en toda regla, que seguramente deberíamos haber realizado hace años, pero ahora es de obligado cumplimiento. Ante el consumidor, las empresas (algunas) empiezan a valorar el cambio que esta surgiendo en la forma de relacionarse con él, una nueva manera de interactuar y de ofrecerle productos y servicios. Todo motivado por las posibilidades que hoy en dia le ofrece la información global y la conversación que existe alrededor de las marcas en los Social Media.

El consumidor debe ser el CENTRO para TODAS las empresas. Pero, ¿como podemos afrontar todo este cambio?
  1. Segmentando: La personalización de la oferta solo lleva a acciones con mas éxito si realizamos un correcto y profundo analisis de nuestra cartera de clientes, su histórico y su potencial. Solo con un correcto conocimiento del ciclo de vida de cliente y de sus interacciones con la empresa lograremos desarrollar su vida con nosotros.
  2. Escuchando al cliente: desde el conocimiento de todos los puntos de contacto que tiene con nosotros, a la escucha activa de qué y donde opinan nuestros clientes y prospectos. Sólo a través del análisis de las conversaciones que se producen en diferentes redes sociales (Facebook, Twitter,..), sites afines a nuestra marca o sector, foros, etc... podremos conocer y analizar la reputación online de nuestra marca, y conocer de primera mano la opinion real de nuestros clientes.
  3. Desarrollando estrategias de multicanalidad, no de muchos canales...La diferencia radica en la personalizacion del mensaje, donde tradicionalmente se realizaban conversiones de formato para publicar un anuncio o comunicado, hoy debemos convertir el mensaje, adaptarlo, adecuarlo al lenguaje que se utiliza en cada canal, en cada red, en cada soporte,... de modo que a través de esta personalización logremos mayores niveles de vinculación y cercaíia de los clientes hacia nuestros productos o servicios.

La confirmación de que el cliente es el centro de la estrategia empresarial, debe basarse tanto en como le ofrecemos nuestro producto, como en una base de comunicación bidireccional, de modo que gracias a la escucha, logremos conocer de que manera y donde debemos y podemos comunicarnos con cada uno de ellos.

lunes 28 de diciembre de 2009

Predicciones para Social Media en 2010

Genial documento colaborativo dirigido y coordinado por mi buen amigo Marc Cortes sobre las predicciones que varios profesionales del marketing, internet, emprendedores,etc... hemos realizado sobre el 2010 y los Social Media. (ver post original)
Social Media Predictions 2010

domingo 20 de diciembre de 2009

"Champions for África": necesitamos tu apoyo

El pasado dia 14 de diciembre fui convocado por Roberto Carreras junto a grupo de blogueros (Chema Martínez-Priego, Maria Infante, Ildefonso Mayorgas, Gonzalo Martín, Borja Muñoz, Carlos de Miguel, María Gamero, Manuel Ángel García, David Bayón, Millán Berzosa, Gonzalo García, Jesús Travieso, Daniel Rodrigo, Pablo López, Emilio Rey…), a participar en la presentacion del proyecto “Champions for África” junto a Kanouté, Sergio Ramos y Unicef en el estadio Santiago Bernabéu. (puedes ver imágenes del acto aqui)

El día 22 de diciembre a las 20:00 horas se celebrará un partido en el Santiago Bernabeu que enfrentará  a una selección de la Liga BBVA frente a una selección de jugadores africanos. El objetivo recaudar fondos para los niños de África, un objetivo sin duda digno de apoyar. Un proyecto que está impulsado por Unicef y la Fundación Kanouté.


Con esta iniciativa se pretende ayudar a los millones de niños en Africa que sufren más que nadie los abusos , la miseria, el hambre y la falta de educación creando escuelas en Africa y hogares para los huérfanos.

Así mismo, del éxito de público de este partido depende que se pueda seguir organizando en años sucesivos.



¿Cómo puedes apoyar el proyecto?

  1. Si estás en Madrid no dudes en asistir con la familia, amigos… al partido. Una causa así merece la pena. Compra las entradas a través de la web championsforafrica.es
  2. Si estás fuera, puedes enviar un SMS con la palabra “AFRICA” al 28028.
  3. Seguir el proyecto en Twitter @ChampionsAfrica.
  4. Seguir el proyecto en Facebook.
Para consultar los jugadores que participan, compra de entradas, etc., visita ChampionsforAfrica.es.

Algunos datos que nos ofrece Roberto Carreras en su blog:
  • Sólo con el precio de una entrada (cuyos precios oscilan entre los 5 y 20 euros) un niño africano recibe educación durante un año.
  • La educación en África es el eje central del evento.
  • En África Subsahariana, uno de cada tres niños ven negado su derecho a ir a la escuela y aprender, quedando atrapados tras un muro insalvable de ignorancia, pobreza y discriminación.
  • La iniciativa es altruista desde todos los que forman o formamos parte de ella.
  • Se necesitan fondos para luchar por una educación básica de calidad para todos los niñoes en África.
  • Los fondos conseguidos se destinarán a los programas Escuelas para África de UNICEF y la Ciudad de los Niños en Mali de la Fundación Kanouté.

Para mas informacion visita ChampionsforAfrica.es.

jueves 17 de diciembre de 2009

¿Que es una marca para ti?


Me llega este MEME de mi buen amigo Tristan Elosegui, ya que los geniales Jaime Valverde y Borja Muñoz (marketingtakeaway.com), se les ocurrió lanzar la pregunta: ¿Qué es una marca para ti? a la red.

La idea es que cada uno escribamos un post, e invitemos a otros tres a hacer lo mismo (todo esto se les ocurrió al leer un post de Dani Ponte en ClicMetrics.com).

Ahi va mi definición:
Una marca es un elemento de relación entre el consumidor y un producto. Es un atributo que lo hace diferente e influye en la toma de decisión de compra.
Una vez cumplida mi parte, paso el testigo a Marc Cortes , Juan Luis Polo y Roberto Carreras.